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有个疑问，12315到底有没有用

梅西2026年08月29日 13:3919举报

去12315投诉，尤其是投诉平台商家那种，但是很多时候商家强硬拒绝调解12315也就不管了，终止调解，直接让去起诉，但是有时候有点商家也认怂赔偿一些，那到底12315对商家有没有约束力，是不是真头铁拒绝调解12315拿商家也没啥办法

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评论列表

aiolosyuan2026-8-29 13:42

用多了就没用了

13595132026-8-29 13:44

看商家吧，一般后台硬的无所谓你去起诉人家都不怕，没后台的小商家肯定大事化小了

天堂吧2026-8-29 13:45

你也说了调解，别人拒绝调解他就没有任何用处

yyf3162026-8-29 13:45

没啥用我刚刚315上投诉了京东让京东售后处理的。一个结果回访电话都没有

梅西楼主2026-8-29 13:48

13595132026-8-29 13:44

看商家吧，一般后台硬的无所谓你去起诉人家都不怕，没后台的小商家肯定大事化小了

都是投诉美团外卖平台，有时候平台会认怂赔一点，有时候就很强硬。这咋说

梅西楼主2026-8-29 13:48

天堂吧2026-8-29 13:45

你也说了调解，别人拒绝调解他就没有任何用处

有时候平台会补偿一些，有时候就很强硬

随缘也快乐2026-8-29 13:51

12315是分投诉和举报，你得会用
用行政复议给他们上压力
司法维权是最后的办法，耗时耗力

shx337a2026-8-29 13:53

如果是商家或者平台的错误，就有用。因为商家或者平台理亏，如果遇到投诉，基本都会主动处理。如果商家和平台没有错误，所有手续证据链齐全，提交给12315后，你的投诉单会直接挂起，任你怎么投诉都不会处理了。因为12315也要讲证据。

梅西楼主2026-8-29 15:02

shx337a2026-8-29 13:53

如果是商家或者平台的错误，就有用。因为商家或者平台理亏，如果遇到投诉，基本都会主动处理。如果商家和平 ...

都是外卖平台丢餐了，有时候投诉可以要到额外补偿，有时候就非常强硬的只给订单退款没有任何补偿

英格兰2026-8-29 15:10

本来12315连事业单位不都是，我叔叔就是那里二把手，这地方只能协调，但是这部门和市场监督局在一个地方办公，一般我们投诉的问题也不属于市场监督局管，如果那边可以管，市场监督局是有处罚权限的，比如你买到过期东西，或者食品安全等问题，我们问题，如果商家平台不处理，只有走起诉。

英格兰2026-8-29 15:18

13595132026-8-29 13:44

看商家吧，一般后台硬的无所谓你去起诉人家都不怕，没后台的小商家肯定大事化小了

以前苏宁刚做网购就是咋投诉都无所谓，人家原来做实体时候就不鸟你们投诉，以为做了电商就怕了你们啊？

梅西楼主2026-8-29 15:24

英格兰2026-8-29 15:10

本来12315连事业单位不都是，我叔叔就是那里二把手，这地方只能协调，但是这部门和市场监督局在一个地方办 ...

那也很奇怪，比如外卖丢单或者超时，有时候投诉可以获得额外赔偿，有时候就非常强硬只给退款，如果平台不怕为什么不都态度强硬的不鸟用户

联合资讯2026-8-29 15:26

上次hn村镇bank出问题的时候，郑州有家雪糕厂买的雪糕有异物，投诉到郑州12315和郑州12345给我设置红码了，好几天哪都去不了

英格兰2026-8-29 15:27

梅西楼主2026-8-29 15:24

那也很奇怪，比如外卖丢单或者超时，有时候投诉可以获得额外赔偿，有时候就非常强硬只给退款，如果平台不 ...

有啥奇怪，难道不是看谁处理这个问题？有些客服想赔钱，有些客服不想赔钱，昨天奶茶超时，送来柠檬茶都有苦味，我说重做一杯，客服联系不到商家，我说那退款吧，客服说联系不到商家也不好退款，但是换个客服，马上给你退款了。
更何况平台对用户还分类的，有些会多赔有些可能都不赔，人家大数据早就把你们摸清楚了。

英格兰2026-8-29 15:29

梅西楼主2026-8-29 15:24

那也很奇怪，比如外卖丢单或者超时，有时候投诉可以获得额外赔偿，有时候就非常强硬只给退款，如果平台不 ...

不同客服能赔偿金额权限也不同，有正当理由一般会上报到有权限的地方处理，没有理由或者客服觉得不想上报，那你就卡在那边了。其实又不是光这种事，社会任何事都是有这套逻辑。

huwenhaohaoren22026-8-29 15:41

你有理你就有用，没理就没用。

梅西楼主2026-8-29 15:43

英格兰2026-8-29 15:27

有啥奇怪，难道不是看谁处理这个问题？有些客服想赔钱，有些客服不想赔钱，昨天奶茶超时，送来柠檬茶都有 ...

客服处理问题不看流程，全靠心情？都是我个人账号投诉，有时候问题差不多，按理说不应该区别对待，而且这个客服处理不了我也会让她们向上反馈，但是处理结果真的差很多，即便换个好几个客服，都是态度非常强硬的只能退款，有时候很顺利的能额外补偿。

林pai/love2026-8-29 16:16

12378一样没用，金融的，浦发被扣了1000多，电话过去也是传话筒

林pai/love2026-8-29 16:17

这两天把浦发xing/用卡，储蓄卡都注销了

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