问各位大佬一个急事儿，工行二维码收款问题

用京东金融扫工行二维码收款，用平安银行付款，输入密码后显示系统异常，说给我退款。但是钱扣掉了，没有退款，工行和京东金融没有付款订单显示，给平安银行打电话说没有收到退款信息。这咋办呀，我得找谁处理这个事呢？
麻烦各位大佬懂的告诉小弟一下，非常感谢