想问下品牌会员抽签时大家中的联想鼠标以及电脑支架收到了吗我一直没收到当时没法一元拍下

想问下品牌会员抽签时大家中的联想鼠标以及电脑支架收到了吗，我一直没收到
当时没法一元拍下，我只让客服登记了收货信息
因为觉得那个中奖界面截图没啥用，也没截图留中奖证据
现在去问客服为啥还没发，非要我提供截图
我提供不了，客服就只会负责人核实和7-15日发出两句话兜圈子
能不能发，能不能换地址就回复负责人核实
核实多久就回复7-15日发出
没一点用
求问各位姐妹现在该怎么办啊