我被坑了将近五百块钱，已经投诉，不知道有没有用，模板发给大家，大家都去试试。
据中国人民银行、国家工商总局等部门发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。 天猫超市霸王条款，悄悄改规则未事先告知消费者、摆明是欺诈消费者、要吞消费者的钱。与客服沟通无果，投诉！
据中国人民银行、国家工商总局等部门发布的《关于规范商业预付卡管理的意见》规定，为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务。商务部《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定：记名卡不得设有效期；不记名卡有效期不得少于3年。发卡企业或售卡企业对超过有效期尚有资金余额的不记名卡应提供激活、换卡等配套服务。 天猫超市霸王条款，悄悄改规则未事先告知消费者、摆明是欺诈消费者、要吞消费者的钱。与客服沟通无果，投诉！
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客服之前在补卡的时候就一直强调过期了是不能补的，鉴于你是优质客户，为你破例。
这么长时间了，不是没有给机会
客服之前在补卡的时候就一直强调过期了是不能补的，鉴于你是优质客 ...
集体投诉
被举报方：浙江天猫技术有限公司
举报请求
依法查处天猫超市“虚假承诺、诱导消费、滥用溯及规则”的违法行为；
责令天猫超市补回本人到期的天猫超市礼品卡（金额：XX元）；
要求天猫超市赔偿因欺诈行为导致的消费者损失。
事实与理由
本人系天猫超市用户，自2023年规则发布后至2025年1月25日期间，多次参与其“购物返礼品卡”活动。天猫超市虽于2023年发布规则称“到期礼品卡不可补回”，但实际从未执行该规则，长期默许消费者申请补卡（附证据1：2023年规则发布后的多次成功补卡记录）。
基于天猫超市的实际履行行为（即默认允许补卡），本人持续信赖该政策并进行消费。2025年1月25日，天猫超市突然以“2023年规则”为由拒绝补卡（附证据2：客服拒绝记录），严重侵害消费者权益。具体违法情形如下：
1. 虚构规则、诱导消费（欺诈行为）
天猫超市2023年发布规则但长期不执行，导致消费者误认“旧政策（允许补卡）仍有效”；
利用“默许补卡”的假象诱导消费者持续消费，事后追溯适用规则拒绝补卡，构成《消费者权益保护法》第55条规定的欺诈。
2. 规则溯及既往、显失公平
本人在2023年规则发布后、2025年拒绝补卡前的所有消费，均基于天猫超市实际允许补卡的政策；
天猫超市在消费者完成消费后，单方追溯适用旧规则，违反《民法典》第543条“合同变更需双方合意”的规定。
3. 未履行公示和告知义务
天猫超市在2023年规则发布后，未通过弹窗、短信等方式告知消费者“未来可能追溯适用该规则”，侵害知情权（《电子商务法》第34条）。
法律依据
《消费者权益保护法》第55条
经营者提供虚假服务诱骗消费，应承担“退一赔三”责任。
《民法典》第543、497条
单方变更合同条款无效，格式条款显失公平可撤销。
《电子商务法》第17、34条
禁止虚构交易规则，修改规则需提前公示并保障选择权。
证据清单
天猫超市2023年规则原文（证明其声称“不可补卡”）；
2023年规则发布后至2025年的补卡成功记录（证明天猫实际未执行规则）；
2025年1月25日客服拒绝补卡的截图/录音（证明天猫追溯适用规则）；
本人在2023-2025年期间的消费记录（证明因信赖补卡政策产生的消费）。
举报诉求
责令天猫超市补回礼品卡XX元，并赔偿消费金额的三倍损失（依据《消法》第55条）；
对天猫超市“虚构规则、欺诈消费者”的行为处以行政处罚；
要求天猫超市在平台首页公示整改措施，杜绝溯及既往行为。